Politique d'annulation de commande
Nous vous offrons une procédure simple et claire pour annuler et demander un remboursement, afin de garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas.
Ⅰ. Conditions d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Une fois que la commande a commencé le traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne pourra plus être annulée.
Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera pas acceptée.
Si des informations incorrectes ou incomplètes (adresse de livraison, coordonnées) ont été fournies, entraînant une livraison échouée ou un retard, cette situation ne sera pas considérée comme une raison valable pour l'annulation. La responsabilité incombe à l'acheteur.
Ⅲ. Traitement après expédition
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour, remboursement et échange :
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.
Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 - 3 jours ouvrables, et le délai de transfert bancaire peut prendre entre 10 - 15 jours ouvrables, selon les délais réels de votre banque.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé (Visa ou Mastercard).
Ⅳ. Processus d'annulation
Si vous remplissez les conditions pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu
Motif de l'annulation
Coordonnées :
Téléphone: +1(786) 715-4510
E-mail: livraison@sofinio.com
Ⅴ. Vérification et remboursement
Une fois que nous aurons reçu les informations complètes, l'examen sera effectué dans un délai de 1 - 3 jours ouvrables, et vous serez informé par e-mail du résultat.
Les demandes éligibles seront envoyées à la banque pour traitement dans les 1 - 3 jours ouvrables suivants.
Le délai de traitement bancaire pour le remboursement est généralement de 10 - 15 jours ouvrables, selon la banque.
Si le remboursement n'a pas été effectué dans le délai attendu, veuillez contacter le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de suivre la demande.
Ⅵ. Support client
Adresse: 106 N SPRINGS CT, MACON, GA 31210-1559, USA
Téléphone: +1(786) 715-4510
E-mail: livraison@sofinio.com
Horaires d'ouverture: Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 et de 14:00 - 18:00 (heure de France, CET).