Politique de service
Nous nous engageons à offrir un service clair et transparent, garantissant une expérience d'achat fluide tout en respectant les lois applicables.
Ⅰ. Conditions d'utilisation
La consultation, la commande ou le paiement sur notre plateforme implique votre accord avec cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser nos services.
Les utilisateurs doivent être âgés de 15 ans ou avoir obtenu l'accord d'un tuteur légal.
Les informations fournies lors de l'enregistrement doivent être exactes et complètes. Les risques liés à des erreurs d'information sont à la charge de l'utilisateur.
Les informations d'identification du compte doivent être conservées en toute sécurité. En cas de mauvaise gestion, l'utilisateur est responsable des problèmes en résultant.
Ⅱ. Produits et prix
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des descriptions des produits, mais des différences mineures entre les produits et les images peuvent exister.
Les prix et les quantités affichés sur la page de confirmation de commande sont les prix définitifs.
Tous les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.
Le modèle DDP (livraison droits acquittés) s'applique, et les frais sont inclus dans le prix final, il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.
Plus d'informations peuvent être consultées dans la sectionPolitique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiements
Une fois le paiement effectué, la commande passe à l'étape de traitement et d'expédition.
Nous acceptons les paiements en euros (€) et par Visa ou MasterCard.
Le traitement des paiements se fait via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et les transactions sont sécurisées par TLS.
Aucune information bancaire ne sera conservée.
Pour plus de détails, consultez Mode de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais de port
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation.
Le délai estimé de livraison est de 7 - 15 jours ouvrables, selon les formalités de dédouanement et les arrangements logistiques.
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 153,83 €, frais de port de 9,83 € pour les commandes inférieures à ce montant.
Nous travaillons avec DHL, FedEx, UPS et fournissons un code de suivi.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant des frais supplémentaires, l'utilisateur en est responsable.
Pour plus d'informations, veuillez consulter Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition : Les commandes peuvent être annulées et un remboursement complet sera effectué dans les 72 heures suivant le paiement.
Après expédition : Les commandes ne peuvent pas être annulées, mais un retour peut être effectué après réception.
En cas de retour accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 - 3 jours ouvrables, et peut prendre 10 - 15 jours ouvrables selon le délai bancaire.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original (Visa ou MasterCard).
Pour plus de détails, consultez Politique d'annulation de commande.
Ⅵ. Retour et échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.
Après approbation, vous recevrez un bon de retour prépayé (PDF) ainsi que des instructions détaillées pour le retour.
Veuillez emballer les produits correctement et apposer l'étiquette sur l'emballage extérieur avant de les envoyer au transporteur.
L'étiquette de retour prépayée est valide pendant 7 jours calendaires et doit être remise au transporteur dans ce délai.
Après réception des produits retournés, un remboursement ou un échange sera effectué selon la situation.
Pour plus de détails, veuillez consulter Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Nous ne collectons que les données nécessaires pour traiter les commandes et fournir les services associés (telles que les informations de paiement, adresse, etc.).
La sécurité des données est assurée par TLS et des contrôles d'accès réguliers.
Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles.
Les Cookies nécessaires à l'achat et au processus de commande sont utilisés, tandis que les Cookies analytiques et personnalisés nécessitent votre consentement préalable.
Pour plus d'informations, consultez Politique de confidentialité et Politique de cookies.
Ⅷ. Loi applicable
Cette politique est régie par la loi française.
En cas de litige concernant nos services, et si la négociation échoue, les tribunaux français compétents auront autorité.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse: 106 N SPRINGS CT, MACON, GA 31210-1559, USA
Téléphone: +1(786) 715-4510
E-mail: livraison@sofinio.com
Horaires d'ouverture: Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 et de 14:00 - 18:00 (heure de France, CET).