Politique de livraison
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat claire et transparente, en assurant que chaque étape respecte les lois applicables pour un achat en toute sécurité.
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme. Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les régions DROM-COM. Actuellement, la livraison hors de la France n'est pas disponible.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le modèle DDP (livraison droits acquittés), ce qui signifie que le prix de votre commande inclut déjà la TVA française de 20% ainsi que les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
Pour les commandes d'un montant supérieur à 153,83 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,83 € s'appliquent.
Le montant affiché sur le site est le montant final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Si le paiement est effectué avant 18:00, la commande sera confirmée le jour même ; les paiements effectués après 18:00 seront confirmés le jour suivant.
Une fois la commande confirmée, nous expédions les articles dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 7 - 15 jours ouvrables, en fonction des formalités de dédouanement, des conditions météorologiques et du transport.
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et des mises à jour en temps réel sur l'expédition de votre commande.
Ⅳ. Transport et expédition
Nous collaborons avec des transporteurs de renom tels que DHL, FedEx et UPS, qui offrent tous des services de suivi en ligne pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
À la réception de votre commande, veuillez vérifier l'intégrité de l'emballage. En cas de dommage, veuillez prendre des photos et le signaler au moment de la signature.
Si la commande est signée par une autre personne, veuillez suivre les mêmes étapes.
En cas de dommage, de produits manquants, de retard ou d'erreur de livraison, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse de livraison ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler la commande et demander un remboursement dans les 72 heures suivant le paiement.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception du produit, conformément à notre Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées, etc.).
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et nous utilisons TLS pour garantir la sécurité des données.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse: 106 N SPRINGS CT, MACON, GA 31210-1559, USA
Téléphone: +1(786) 715-4510
E-mail: livraison@sofinio.com
Horaires d'ouverture: Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 et de 14:00 - 18:00 (heure de France, CET).