Politique de retour, remboursement et échange

Nous vous offrons une politique de retour et d'échange simple et transparente pour garantir une expérience d'achat sans tracas, conformément aux réglementations en vigueur.

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être préalablement confirmées par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement prolongés.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)

Coordonnées :

Téléphone: +1(786) 715-4510

E-mail: livraison@sofinio.com

Le service client répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous fournira les étapes à suivre. Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d'expédition. Les frais de retour seront à notre charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions de retour détaillées.

Veuillez emballer soigneusement les produits à retourner et apposer l'étiquette sur l'emballage extérieur.

L'étiquette prépayée est valable 7 jours. Veuillez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Dès que nous aurons reçu le produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons les informations de suivi.

Remboursement : Après confirmation de la réception du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 - 3 jours ouvrables et sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement bancaire pour le remboursement peut varier entre 10 - 15 jours ouvrables, selon les délais de votre banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles soumises sont utilisées uniquement pour les retours, échanges et services après-vente.

Le traitement des données est conforme au RGPD (Règlement général sur la protection des données), garantissant leur sécurité et leur confidentialité.

Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse: 106 N SPRINGS CT, MACON, GA 31210-1559, USA

Téléphone: +1(786) 715-4510

E-mail: livraison@sofinio.com

Horaires d'ouverture: Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 et de 14:00 - 18:00 (heure de France, CET).