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Mode de paiement
Nous vous offrons une expérience de paiement simple et sécurisée, avec des informations claires à chaque étape du processus.
Ⅰ. Options de paiement
Toutes les transactions se font en euros (€).
Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard.
Les paiements en espèces, par chèque, virement bancaire ou contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Ⅱ. Processus de paiement
Vérifiez les informations de votre commande, y compris les produits, la quantité, le montant total et les taxes applicables avant de confirmer.
Après avoir rempli vos informations de livraison et vos coordonnées bancaires, vous pourrez soumettre votre paiement.
Toutes les informations de paiement sont cryptées et vérifiées instantanément pour garantir la sécurité.
Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le paiement effectué. Si le paiement échoue, vous pouvez essayer à nouveau ou contacter notre service client pour résoudre le problème.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Toutes les transactions sont protégées par le protocole de sécurité TLS pour garantir la confidentialité des informations.
Le traitement des paiements est effectué via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS, assurant une sécurité maximale.
Nous ne stockons pas les informations bancaires et respectons strictement les règlements RGPD (Règlement général sur la protection des données).
Nos mécanismes de sécurité sont régulièrement mis à jour pour maintenir la stabilité et la sécurité de notre environnement de paiement.
Ⅳ. Prix et taxes
Le prix des produits comprend déjà la TVA française (20%).
Les frais de douane et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix total, calculés selon le modèle DDP (livraison droits acquittés).
Le montant que vous payez est le montant final, et aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.
Ⅴ. Politique de remboursement
Les demandes de retour sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation. En raison des délais de traitement bancaire, le remboursement peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte (selon les délais réels de la banque).
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé (Visa ou Mastercard).
Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez fournir le numéro de commande et les informations de transaction pour un suivi supplémentaire.
Ⅵ. Service client
Adresse: 106 N SPRINGS CT, MACON, GA 31210-1559, USA
Téléphone: +1(786) 715-4510
E-mail: livraison@sofinio.com
Horaires d'ouverture: Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 et de 14:00 - 18:00 (heure de France, CET).
Politique de livraison
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat claire et transparente, en assurant que chaque étape respecte les lois applicables pour un achat en toute sécurité.
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme. Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les régions DROM-COM. Actuellement, la livraison hors de la France n'est pas disponible.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le modèle DDP (livraison droits acquittés), ce qui signifie que le prix de votre commande inclut déjà la TVA française de 20% ainsi que les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
Pour les commandes d'un montant supérieur à 153,83 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,83 € s'appliquent.
Le montant affiché sur le site est le montant final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Si le paiement est effectué avant 18:00, la commande sera confirmée le jour même ; les paiements effectués après 18:00 seront confirmés le jour suivant.
Une fois la commande confirmée, nous expédions les articles dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 7 - 15 jours ouvrables, en fonction des formalités de dédouanement, des conditions météorologiques et du transport.
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et des mises à jour en temps réel sur l'expédition de votre commande.
Ⅳ. Transport et expédition
Nous collaborons avec des transporteurs de renom tels que DHL, FedEx et UPS, qui offrent tous des services de suivi en ligne pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
À la réception de votre commande, veuillez vérifier l'intégrité de l'emballage. En cas de dommage, veuillez prendre des photos et le signaler au moment de la signature.
Si la commande est signée par une autre personne, veuillez suivre les mêmes étapes.
En cas de dommage, de produits manquants, de retard ou d'erreur de livraison, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse de livraison ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler la commande et demander un remboursement dans les 72 heures suivant le paiement.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception du produit, conformément à notre Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées, etc.).
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et nous utilisons TLS pour garantir la sécurité des données.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse: 106 N SPRINGS CT, MACON, GA 31210-1559, USA
Téléphone: +1(786) 715-4510
E-mail: livraison@sofinio.com
Horaires d'ouverture: Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 et de 14:00 - 18:00 (heure de France, CET).
Politique d'annulation de commande
Nous vous offrons une procédure simple et claire pour annuler et demander un remboursement, afin de garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas.
Ⅰ. Conditions d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Une fois que la commande a commencé le traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne pourra plus être annulée.
Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera pas acceptée.
Si des informations incorrectes ou incomplètes (adresse de livraison, coordonnées) ont été fournies, entraînant une livraison échouée ou un retard, cette situation ne sera pas considérée comme une raison valable pour l'annulation. La responsabilité incombe à l'acheteur.
Ⅲ. Traitement après expédition
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour, remboursement et échange :
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.
Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 - 3 jours ouvrables, et le délai de transfert bancaire peut prendre entre 10 - 15 jours ouvrables, selon les délais réels de votre banque.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé (Visa ou Mastercard).
Ⅳ. Processus d'annulation
Si vous remplissez les conditions pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu
Motif de l'annulation
Coordonnées :
Téléphone: +1(786) 715-4510
E-mail: livraison@sofinio.com
Ⅴ. Vérification et remboursement
Une fois que nous aurons reçu les informations complètes, l'examen sera effectué dans un délai de 1 - 3 jours ouvrables, et vous serez informé par e-mail du résultat.
Les demandes éligibles seront envoyées à la banque pour traitement dans les 1 - 3 jours ouvrables suivants.
Le délai de traitement bancaire pour le remboursement est généralement de 10 - 15 jours ouvrables, selon la banque.
Si le remboursement n'a pas été effectué dans le délai attendu, veuillez contacter le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de suivre la demande.
Ⅵ. Support client
Adresse: 106 N SPRINGS CT, MACON, GA 31210-1559, USA
Téléphone: +1(786) 715-4510
E-mail: livraison@sofinio.com
Horaires d'ouverture: Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 et de 14:00 - 18:00 (heure de France, CET).
